Återbetalningspolicy

Returpolicy – Moonbase Prints AB

Senast uppdaterad: 28 september 2025

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Nedan hittar du hur returer, byten och återbetalningar fungerar.

30 dagars öppet köp (frivillig retur)

Du har 30 dagar från att du mottog varan på dig att begära retur. För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, utan skador, med all originalförpackning (inkl. inneremballage) och eventuella etiketter/manualer kvar. Spara gärna kvitto eller orderbekräftelse.

Så här begär du retur:
Maila oss på info@moonbaseprints.com med ditt ordernummer och orsak till retur.
Returer skickas till: Moonbase Prints AB, Skepparns Väg 35, 432 48 Varberg, Sverige.
Skicka inte tillbaka något innan du fått returinstruktioner från oss.
Returfrakt & kostnader:
Vid öppet köp står kunden normalt för returfrakten. Vi kan skicka en returfraktsedel om du önskar; kostnaden dras då av vid återbetalning. Om returen beror på fel från vår sida (t.ex. felplock, transportskada eller defekt vara) står vi för returfrakten.
Skick vid retur:
Tänk på att våra produkter ofta är 3D-printade designföremål. Packa noggrant så att produkten kommer tillbaka oskadd. Varor som returneras använda, skadade eller ofullständiga kan nekas återbetalning eller få ett värdeminskningsavdrag.

Ångerrätt 14 dagar (EU)

Utöver vårt öppet köp har du enligt EU:s distanshandelsregler 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Vill du utnyttja ångerrätten kontaktar du oss på info@moonbaseprints.com. Kraven på varans skick är desamma som ovan (oanvänd, komplett och i originalförpackning).

Obs! Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller personanpassade produkter (se nedan).

Undantag – varor som inte kan returneras

Specialbeställningar/personanpassade produkter (t.ex. specialfärger, mått, gravyr eller andra anpassningar) kan inte returneras om de inte är defekta.
Presentkort återbetalas inte.

Skador, fel och transportärenden

Kontrollera din försändelse vid mottagandet. Om något är skadat, defekt eller felaktigt levererat kontaktar du oss omedelbart (helst inom 7 dagar) på info@moonbaseprints.com med bilder på produkt och emballage. Vi hjälper dig med lösning (ersättningsvara, reservdel, prisavdrag eller återbetalning).

Byten

Vill du byta? Snabbast är att göra en retur enligt ovan och lägga en ny beställning på den vara du vill ha istället. Vid defekt eller felplock står vi för kostnaderna.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi om den godkänts. Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att bank/kortutgivare kan behöva extra tid.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes – kontakta oss på info@moonbaseprints.com.

Fraktkostnader: Ursprungsfrakt återbetalas normalt inte vid ångerrätt/öppet köp. Vid fel från vår sida återbetalas givetvis samtliga frakter.

Ej uthämtade paket

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för tur- och returfrakt samt hantering. Paket ligger normalt kvar hos ombud i 7–14 dagar (se aviseringen).

Garanti & reklamation (Sverige/EU)

Utöver ovanstående har du rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentlagstiftning (i Sverige upp till 3 år från köp). Kontakta oss så hjälper vi dig att felsöka och åtgärda (reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på omständigheter).

Plattformsköp (Etsy & Amazon)

Har du köpt via Etsy eller Amazon följer du respektive plattforms returflöde. Policyn ovan gäller i sak, men ärenden initieras och hanteras via plattformens ordersida/meddelandesystem enligt deras rutiner.

Kontakt

Frågor? Hör av dig: info@moonbaseprints.com

Returadress: Moonbase Prints AB, Skepparns Väg 35, 432 48 Varberg, Sverige